WiFi Negocio

• 1.- ¿Cuántos equipos puedo contratar con la solución WiFi Negocio?

  Desde 1 y hasta 3 equipos por sitio.

• 2.- ¿De quién es el (los) equipos(s) Access Point contratados en la solución WiFi Negocio?

  El (los) equipo(s) son propiedad de Telnor, por lo que tendrás que devolverlo(s) a tu Centro de Atención Telnor más cercano al finalizar el plazo de contratación o en caso de cancelación.

• 3.- ¿Existe un área que se encuentre monitoreanado mi servicio vía remota?

  No, solo hay soporte telefónico, para atención a fallas y apoyo para la configuración del servicio.

• 4.- ¿Cuál es el número y el horario de atención del soporte telefónico?

  El número telefónico de soporte técnico es 800 123 9434 y tiene un horario de atención de 9 am a 9 pm, de lunes a domingo.

• 5.- ¿Puedo cancelar el servicio antes de los 36 meses del plazo de contratación?

  No, en caso de solicitar la cancelación del servicio tendrás que pagar el monto de las mensualidades restantes en una sola exhibición, así como regresar el equipo Access Point a tu Centro de Atención Telnor más cercano.

• 6.- ¿Cómo es la instalación?

  El servicio es autoinstalable con ayuda del manual de instalación.

• 7.- ¿Cómo se configura?

  El servicio es autoconfiguralble; puedes realizarlo con ayuda de un manual de configuración y/o con el apoyo de la mesa de ayuda, vía telefónica.

• 8.- ¿Qué contiene la caja?

  • Equipo Access Point
  • Power Inyector
  • Cable de red de 1 metro
  • Cable de red de 5 metros
  • Manual de instalación y configuración
  • Manual de Uso

• 9.- ¿Cómo contrato este producto?

  Llamando al  800 123 0321 o en tu Centro de Atencion Telnor más cercano.

• 10.- Si mi línea es nueva, ¿puedo activar este producto?

  Sí, siempre y cuando tu línea cuente con un Paquete Infinitum de al menos 10 megas.

• 11.- ¿Cuáles son los requisitos que debo cumplir para contratar WiFi Negocio?

  Contar con un paquete Infinitum de al menos 10 megas. Crédito desde $5,000 hasta $10,000 dependiendo el plazo contratado.

• 12.- ¿Cuál es el procedimiento para cancelar el producto?

  En caso de que decidas cancelar, deberás pagar el monto de las mensualidades restantes en una sola exhibición y regresar el equipo Access Point en tu Tienda Telnor más cercana. 

• 13.- ¿Cuáles son los factores que determinan si necesito 1 o 3 equipos?

  En función al área que se desea cubrir; en promedio cada Access Point tiene una cobertura de 100 mts2.

• 14.-¿Cuántos dispositivos se pueden conectar al mismo tiempo en la Solución WiFi Negocio?

  En promedio, cada Access Point soporta hasta 20 dispositivos conectados al mismo tiempo. 

• 15.- Si se desconecta el equipo de Access Point, ¿Se pierde la configuración?

  No. 

• 16.-  En caso de daño, ¿a quien debo recurrir para validar la garantía?

  Debes llamar al  800 123 9434 para validar la falla del equipo y confirmar que aplica la garantía. 

• 17.- ¿Una vez contratado, dónde puedo recibir o recoger mi equipo?

  La entrega de los equipos será en un Centro de Atención Telnor.

• 18.- ¿En caso de no recibir mi equipo, en el tiempo estipulado a dónde puedo llamar?

  Llama al 800 123 94 34.

• 19.- ¿En la renta mensual se incluye el costo de instalación?

  No se incluye, si deseas una instalación por parte de un técnico especializado, contamos con el servicio que puedes adquirirlo al 800 123 94 34 

• 20.- ¿Qué línea de crédito debo tener para poder adquirir este producto?

  Debes tener una línea de crédito de $10,000 por cada Access Point que desees adquirir, puedes adquirir hasta 3 Access Points.

• 21.- ¿Hay algunas recomendaciones para la instalación del Access Point (AP)?

  Los AP se encuentran equipados con antenas omnidireccionales, las cuales ofrecen un radio de cobertura alrededor de la antena. Las señales de radio se propagan hacia fuera de la antena de manera circular, a menos que se encuentren con paredes, puertas, muebles, etc., la señal será obstruida y reflejada.

  Las Siguientes recomendaciones te pueden ayudar a mejorar la señal: 

  • Es aconsejable situarlo a la máxima altura posible con objeto de evitar los obstáculos, por ejemplo en techo
  • De no poderse ubicar sobre techo, recomendamos tenerlo por lo menos a 1 metros de altura del piso, entre más alto mejor.
  • Si se deseas obtener una cobertura global en el inmueble, se debe situar el AP en una posición central del lugar a radiar, ya que la cobertura ofrecida es circular.
  • Si deseas obtener cobertura en lugares muy específicos, se puede ubicar sobre pared buscando NO ser obstruido por algún mueble o espejo.
  • Si deseas cubrir un espacio en el exterior (jardín o terraza) se puede situar el AP en un lugar cercano, siempre hay que cuidar que no se salpique de agua o exponerlo a la radiación solar directa (por ser un equipo de interior); por ejemplo, lo puedes instalar detrás de una ventana (de cristal traslucido) hacia el exterior.
  • Si deseas cubrir 3 niveles, la ubicación óptima sería en el piso intermedio aumentando la posibilidad de que los pisos adyacentes tengan señal, aunque lo más recomendable es tener uno por nivel.
  • Es importante no encerrar el AP dentro de un mueble, alacena o entre objetos metálicos.
  • Es aconsejable no situar el equipo sobre una mesa o armario metálico o cerca del refrigerador. Alejar el AP de aparatos inalámbricos, hornos de microondas u otros dispositivos electrónicos que puedan interferir con la señal.
  • Para la distancia de instalación entre AP´s en una misma planta de un sitio, es recomendable hacerlo a 15 metros y no mayor a 20 metros, en áreas abiertas.  

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